レッスン3 入居者対応

入居者からは色々な連絡が入ってきます。ゴミステーションが
荒れている。上の部屋がうるさい。隣の部屋からタバコの煙が
流れてくるからどうにかしてほしい。共用部に汚物がある等…。

とにかくこちらの都合に関係なくひたすら連絡が入ります。

至急対応が必要な場合は何らかの作業中であっても現場に
急行しなければなりません。勿論電話で済む案件や後日で
構わない案件もありますが。

最も驚いた入電は、上の部屋からもやしが降ってくる。
どうにかして欲しいというものでした…。


思わず言葉を失った内容で、連絡をくれた方の上の部屋の方は
さぞかし変わった方では…と不安にかられながら入居者情報を
確認した所、19歳の女子学生。

恐る恐る電話して上から食べ物が降ってくると連絡があり1軒づつ
連絡しているのですが心当たりはありませんか?と聞くと。

カラスに餌をあげてました。といたって普通に応えられ…。
吹き出すのをこらえながら対応したのを思い出します。

私は営業あがりなので電話応対やクレーム対応には長けていましたが
現場での対応は非常に苦手でした。例えばトイレの水が止まらない。

水道の蛇口から水漏れがする。簡単なものは現地で対応し対応
出来ない案件に関しては業者に依頼するという流れになって
いたのですが他の担当者が簡単に済ます事が全く出来ない。

もともと日曜大工的な事には全く興味がなく一人暮らし等もしたことが
なかったので蛍光灯すらまともに換えた事がなかった。

法人営業なら窓口の担当者やキーマンその上司といった限られた方
への営業でしたが個人が相手の商売に変わりある程度の予想は
ついていたのですが想像以上のものでした。


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レッスン2 物件についての学習

建物まわりやゴミステーションの清掃と共に管理物件の把握。
この会社は基本的に建築販売管理を一本化していた会社で
デザイナーズマンションが売りでしたので物件はおしゃれで
綺麗な建物が多かったです。

素人目にもおしゃれな感じの建物が多かったですが一ヶ月も
みていると飽きてきました…。

理由は、おしゃれではありますがどれもこれも似通っている
点と間取り等には特に斬新さもないためでした。


立地に関してはさすがでした。利便性のよい場所に建てられた
ものが多かったですね。入居者は特に若い人には人気があった
ようです。

おかげでゴミステーションはマナーを守らない人が多く苦労
しましたが…。


行った事のない物件には住所とマンション名から探すのですが、
当時ガラケーの私にとっては非常に困難でした。自社物件は特徴的
でわかりやすかったのですが他社から移ってきた物権は古いものも
多く大変でした。

一度行っただけではわからないような場所にある物件もあったもので。

会社は社長も若く社員も若い会社でした。今まで自分より年長者が
沢山在籍しているのが普通でしたから私にとっては興味深かった。

しかし会社が若いから勢いがあってよいとか又は長く続いているから
伝統があってよいとかいうのは取引先や顧客または金融機関等の
第三者であり従業員にはとって大事な事は、

長く働き続ける事ができる事。人によって価値観は違いますが、
給与や休日、福利厚生の待遇面。従業員の評価システムや利益を
出したときの還元方法等ではないのでしょうか。

さて件のこの会社。組織としては若すぎた。何せ私が入社した時には
社会保険にも加入していなかったのですから…。



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レッスン1ごみひろい

前回の更新より大幅に時間がたってしまいました。申し訳ありません。
今回よりしーずん4に突入します。

親友と呼べる友人の紹介で不動産管理会社へ正社員として働く事
となりました。賃貸物件にお住まいの方管理費というものを徴収されて
いる方も多いと思いますが仕組みについておおまかにご案内します。

マンションは個人また法人で資産運用の為に所有されている方が多い
です。昔は大家さんの元に直接家賃を支払いに行ったり網戸が壊れた
から直して欲しいといったやりとりもあったかと思います。

簡単に言うと物件収入の数%を管理会社に支払うので面倒な事は
うまく解決してねって感じです。


では管理会社の仕事ってどのようなものかといますと。

①建物の維持管理
②家賃の徴収
③水漏れや凍結等の対応
④クレーム対応
⑤退去の立会い
⑥空室対策


等がありますが…。まあ一年以上前の話なのでざっくりなところでこんな
感じだったと思います。知識も経験もない私はまずは物件を覚える事から
スタートしました。

上司である親友とペアを組み私の運転で担当物件をまわります。物件に
到着すると私はゴミステーションの点検と掃除。彼は物件の中に入り
異常がないかの確認。

ゴミ拾いや掃き掃除。毎日鼻の中は真っ黒でした。決して楽な作業では
なかったですが、友人と一緒に昔話をしたり現在のお互いの状況を話し
たりと充実した楽しい毎日が始まりました。

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せんり

Author:せんり
毎週日曜日更新中。
生まれも育ちも北海道。
30代後半でリストラを
経験し40代で妻子持ちの
派遣社員社員となったものの
研修期間中にリストラを経験。
どん底から這い上がる事が
できるのか?
人並みに生活する事は出来る
ようになるのか…。
家族を守る為に日々奮闘しています。
応援して頂けると嬉しいです。

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