研修は日程通り進んで行く

研修は決して順調ではありませんでしたがカリキュラムは進み
実際に現場で働いている人のやり取りを聞かせて頂く段階に
なりました。

実際に応対している人の内容を初めから聞いてみると…。
基本的に電話口のお客さんが怒っているような内容での
入電が多く驚きました。

そこで初めて講師の方からどうしてそのような内容で入電
するのかという話がありました。どうやらお客さんは受付時
にまとめてお金を払う契約については了承しているらしいの
ですが、私の勤務する会社から請求がかかる事を知らされて
いないとの事でした。

知らない会社から請求がくるわけですからお客さんも驚く
でしょうし温度高めで入電するわけです。

受けるオペレータとしては、まずはお客様に謝罪なり説明を
しながら複数の端末を利用しながらお客様情報を確認しつつ
必要な手続きを進めていくというような内容でした。

入電時にお客が怒り気味という事は誤案内や返答につまった
りする事は非常にまずい事になります。通常の会話であれば
そのような事でも一言ごめんなさいで済む話が、クレームに
発展しやすくなるという事が安易に想像できました。

複数の端末も同時に処理しなくてはいけないし…。

着台するのも大変ですし実際に着台できたとしても
相当ストレスが溜まる。その日暮らしが精一杯とは
いえ仕事をしっかり選ぶ必要があったと痛感したの
でした。


北海道のおすすめ商品　その４　夕張メロン

北海道が誇る極上メロン。今年の初セリは
２玉で１５０万円でした！！



ランキング参加しております。応援頂けると本当に
励みになります。


にほんブログ村


人気ブログランキングへ