研修は日程通り進んで行く

研修は決して順調ではありませんでしたがカリキュラムは進み
実際に現場で働いている人のやり取りを聞かせて頂く段階に
なりました。

実際に応対している人の内容を初めから聞いてみると…。
基本的に電話口のお客さんが怒っているような内容での
入電が多く驚きました。

そこで初めて講師の方からどうしてそのような内容で入電
するのかという話がありました。どうやらお客さんは受付時
にまとめてお金を払う契約については了承しているらしいの
ですが、私の勤務する会社から請求がかかる事を知らされて
いないとの事でした。

知らない会社から請求がくるわけですからお客さんも驚く
でしょうし温度高めで入電するわけです。

受けるオペレータとしては、まずはお客様に謝罪なり説明を
しながら複数の端末を利用しながらお客様情報を確認しつつ
必要な手続きを進めていくというような内容でした。

入電時にお客が怒り気味という事は誤案内や返答につまった
りする事は非常にまずい事になります。通常の会話であれば
そのような事でも一言ごめんなさいで済む話が、クレームに
発展しやすくなるという事が安易に想像できました。

複数の端末も同時に処理しなくてはいけないし…。

着台するのも大変ですし実際に着台できたとしても
相当ストレスが溜まる。その日暮らしが精一杯とは
いえ仕事をしっかり選ぶ必要があったと痛感したの
でした。


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せんり

Author:せんり
毎週日曜日更新中。
生まれも育ちも北海道。
30代後半で食品メーカーを
リストラされました。
40代で妻子持ちの派遣社員社員
となったものの研修期間中に
リストラを経験。
どん底から這い上がる事が
できるのか?
人並みに生活する事は出来る
ようになるのか…。
家族を守る為に日々奮闘しています。
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